Términos y Condiciones

Al agendar un servicio a través de partpro.cl, por WhatsApp, teléfono o cualquier otro canal de contacto, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si el cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de contratar el servicio.

El servicio es prestado por personal con licencia SEC Clase 3 vigente para instalaciones de gas.

Prestamos servicios de mantención preventiva, diagnóstico, reparación y certificación técnica de calefones y artefactos a gas domiciliarios, incluyendo pero no limitado a:

• Revisión y limpieza de quemadores, cámaras de combustión e intercambiadores.
• Reemplazo de membranas, flowswitches, sensores NTC, termocuplas y sondas de ionización.
• Diagnóstico de fallas mediante lectura de códigos de error.
• Verificación de hermeticidad y niveles de monóxido de carbono.
• Emisión de certificado de conformidad cuando corresponda.

El alcance específico de cada visita se define al momento de agendar y puede ajustarse en terreno según el diagnóstico técnico, informando previamente al cliente cualquier trabajo adicional y su costo.

Las horas de servicio se agendan por disponibilidad y se confirman por WhatsApp o el canal de contacto indicado por el cliente. La confirmación incluye fecha, franja horaria estimada y el detalle del servicio solicitado.

El técnico puede contactar al cliente antes de la visita para confirmar la dirección y el acceso a la vivienda. Se recomienda que un adulto responsable esté presente durante la visita.

Los precios informados al agendar corresponden a la visita técnica y diagnóstico. Los repuestos y materiales adicionales se cotizan por separado y requieren aprobación del cliente antes de ejecutarse.

El pago se realiza al finalizar el servicio, mediante los medios de pago habilitados (efectivo, transferencia o los que se informen en su momento). No se realizan trabajos adicionales sin presupuesto aceptado previamente por el cliente.

Los trabajos de mano de obra realizados cuentan con garantía de 30 días corridos desde la fecha de la visita, cubriendo fallas directamente relacionadas con la intervención efectuada.

Los repuestos instalados se rigen por la garantía del fabricante o proveedor correspondiente. La garantía no cubre fallas originadas por mal uso del artefacto, intervenciones de terceros posteriores al servicio, o desgaste natural de componentes no reparados.

Cuando el servicio contratado requiera certificación ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), esta se emite únicamente si la instalación cumple con la normativa vigente al momento de la revisión.

Si se detectan condiciones de riesgo o incumplimientos que impidan certificar, se informará al cliente el motivo y las correcciones necesarias antes de continuar.

El cliente puede reprogramar o cancelar una visita agendada sin costo, avisando con al menos 3 horas de anticipación por el mismo canal de contacto usado para agendar.

Si el técnico se presenta en el domicilio y no encuentra a nadie o no se puede acceder al lugar, podrá cobrarse un cargo por visita fallida, informado previamente al cliente.

• Proporcionar información veraz sobre el artefacto y la falla reportada.
• Facilitar el acceso al lugar donde se encuentra el equipo.
• Informar sobre intervenciones previas realizadas por terceros.
• Aprobar por escrito (WhatsApp o similar) cualquier trabajo o repuesto adicional antes de su ejecución.

Part Pro responde por los daños directos que se originen por negligencia comprobada en la ejecución del servicio contratado.

No se responde por fallas preexistentes no reportadas por el cliente, daños derivados de instalaciones eléctricas o de gas no conformes ajenas al servicio prestado, ni por el uso del artefacto posterior a la intervención en condiciones distintas a las indicadas por el técnico.

Utilizamos repuestos originales o alternativos de calidad equivalente, según disponibilidad y lo acordado con el cliente. El origen y marca del repuesto se informa antes de su instalación cuando el cliente lo solicite.

Los datos personales entregados por el cliente (nombre, dirección, teléfono, correo) se utilizan exclusivamente para coordinar y prestar el servicio contratado, y para comunicaciones relacionadas con el mismo.

No compartimos estos datos con terceros para fines comerciales sin el consentimiento del cliente, salvo obligación legal.

Part Pro podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en partpro.cl, indicando la fecha de última actualización.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a contacto@partpro.cl o a través de los canales de contacto disponibles en partpro.cl.